180)動詞で考える

こんにちは！阪本啓一です。 動詞で発想しましょう。 ビジネスを発展させるコツは「名詞ではなく動詞で考える」ことです。それも、顧客があなたの商品（製品・サービス）を手にするBefore／Afterでどう「変化する」のか、具体的にイメージしながら。 イタリアンレストランをやっているとすれば、「イタリア料理を提供する」にとどまるのではなく、「その結果、どんな変化を提供できるのか」までを考えるのです。どんな目的で、誰と来店してほしいのか。店を選ぶ時、どのように自分の店が候補に上がるのか。某月某日水曜日午後8時に、予約するまでの顧客の気持ち、思考を想像してみる。駐車場で顧客の目には何の景色が入ってくるか。駐車場から店の玄関までは何が見えて、どんな音が耳に入ってくるだろうか。また、店を出た後、どういう気持ちで街を歩いてほしいのか。帰りの車の中でどんな会話がなされるのだろうか。 前回申し上げたタッチポイントごとに想像してみます。真の顧客志向とはこのようにタッチポイントごとに「想像する」行為を言います。